Alle Teams in Sprachlehrorganisationen (LTOs) sind für unseren gemeinsamen Erfolg von entscheidender Bedeutung. Das ist mir während meiner gesamten Erfahrung in verschiedenen LTOs klar geworden. Das Marketingteam spielt eine zentrale Rolle bei der Förderung einer starken Verbindung zwischen LTOs und den nationalen und internationalen ELT-Märkten. Ihre Zusammenarbeit mit anderen Teams unter der Leitung eines klugen Managers ist der Motor unseres Erfolgs.  

Marketing hat viele Definitionen aus sozialer und betriebswirtschaftlicher Sicht. Kolter beschreibt Marketing in seinem Buch „Marketing Management“ als „die Kunst, Produkte zu verkaufen“ (Kolter, 2000, Kapitel 1, S. 3). Diese Kunst ist ein Managementprozess, der die Wissenschaft bei der Anwendung des Kerns des Marketings nutzt. Dies geschieht durch die Auswahl der Zielmärkte, um neue Kunden zu gewinnen und alte Kunden zu halten. Dies kann durch Erstellen, Planen und Kommunizieren erreicht werden. 

Dieser Gastblogbeitrag wurde von Mohamed Samk geschrieben.

Das Marketingmanagement ist dafür verantwortlich, die Kundenbedürfnisse zu erkennen und vorherzusagen, was sie brauchen werden. Dieser Schritt dient dazu, Kunden zufriedenzustellen und Unternehmen Profitabilität zu bieten. Dieselben Managementaufgaben gelten für ELT als Unternehmen. Studenten sind Kunden und ihre Bedürfnisse und Zufriedenheit sind der Schlüssel zum Unternehmenswachstum. Die Rolle des Marketingmanagements nimmt im ELT-Bereich rapide zu und LTOs sind mit einem harten Wettbewerb und Veränderungen auf dem Markt konfrontiert. Das erklärt, warum ich mich unter allen verfügbaren ELT-Optionen für diesen Beitrag für ELT-Marketing entschieden habe. Marketing hat die folgenden vier Hauptelemente:

Vermarktungsstrategie

Strategisches Marketing spielt die Hauptrolle bei der Feststellung, wie sich ein Unternehmen auf dem Markt bewegt und seinen Wettbewerb strukturiert. Strategisches Marketing beinhaltet die umfassende Untersuchung organisatorischer, zwischenorganisatorischer und umweltbezogener Faktoren. Der ELT-Bereich spielt eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung der Visionen, Ziele und Gruppen von kurzfristigen oder dauerhaften Zielen der LTOs. Außerdem sammelt es Informationen über die lokalen (Onshore-) oder internationalen (Offshore-)Märkte. Weiterhin ist es wichtig, die Marketingstrategie zu identifizieren und den Marketingplan umzusetzen. 

Ein LTO kann sich beispielsweise zum Ziel setzen, einem bestimmten ELT-Modell wie ESL oder Global English zu folgen. Strategisches Marketing untersucht die potenzielle Größe des ELT-Marktes. Außerdem hilft es dabei, eine geeignete Marktanalyse zu erstellen oder die Markttechniken zu variieren, um dieses Ziel zu erreichen. Strategisches Marketing führt die LTOs auch dazu, genau zu wissen, worauf sie ihre Zeit und ihr Geld konzentrieren müssen. Dies geschieht, nachdem die Einnahmequellen der Dienste berechnet wurden, um die rentabelsten hervorzuheben.

Marketing-Segmentierung

We can define this term as having a homogenous group of customers who share standard features like targets, traditions, behaviors, needs, ways of thinking, and responses. They might also share the same county, city, and neighborhood or sharing the same age, lifestyle, and language. Customer segments support the marketing strategy to be active by highlighting some new niches that “can provide an opportunity for developing a new product” (White, R., Hockley, A., Jansen, J. & Laughner, M,2008, Chapter 4, p. 96).

In ELT as a business, dividing the market into segments helps to detect when and where an LTO can target one group by releasing specific offers to dominate the whole market. For example, the IELTS exam is a prerequisite for some high-school students to apply to universities. Therefore, marketers can make an offer for the high-school students to enroll in the preparation course with a discount only by the school ID. The segmentation can help LTOs to distinguish the lucrative segments to focus on.  Camilleri (2018, Chapter 4, p.69) supported that by saying, “Businesses may decide to focus on just one or a few of these segments.” 

Marketing-Mix

Singh (2012:40) schrieb: „Unternehmen sollten einen gezielten Ansatz für diese vier verschiedenen Komponenten planen, und zwar Produkt, Preis sowie Platzierung und Werbung.“ Dies ist ein wertvoller Ratschlag für die Verwendung des Marketing-Mix-Konzepts. Wir können uns darauf verlassen, um den Marketing-Mix festzulegen, indem wir sagen, dass er durch die Kombination der Ps mit einer Variationsoption funktioniert, um den Prozentsatz jedes P in dieser Vergütung zu ändern. Drei weitere Ps, wie Personen, Prozesse und/oder physische Beweise, können hinzugefügt werden, um den Zielen oder dem Marktumfeld zu entsprechen. Das vorherige Beispiel der IELTS-Prüfung kann die Verwendung dieser Mischung im ELT deutlich erklären. 

In diesem Beispiel wird der Prozentsatz von P (Preisgestaltung) reduziert, um ein anderes P (Werbung) im Mix zu erhöhen. Dieser Punkt wird in dem berühmten Buch Essentials of Marketing erwähnt. Die Autoren sagen: „Der Preis kann geändert werden, Rabatte können gewährt werden und so weiter. Es gibt so viele mögliche Variablen.“ (Perreault, Cannon und McCarthy, 2017, Kapitel 2, S. 36). Außerdem ist der Marketing-Mix ein magisches Werkzeug für Vermarkter, um die optimale Reaktion im Zielmarktprozess zu bestimmen. Dies geschieht, indem dem Team eine kontrollierte Grundlage zur Verfügung gestellt wird, um Kundenzufriedenheit und -bedürfnisse zu erfüllen. Diese Daten können LTOs dabei helfen, selbst in langweiligen Zeiten ihre Rentabilität aufrechtzuerhalten. „Der Marketing-Mix wird als Strategie zur Erfüllung von Marketingfunktionen angesehen.“ (Arachchige, 2002, S. 4).

Marketingplan

Nachdem die Zielkunden für ein Produkt definiert wurden, muss das Marketingteam einen anwendbaren Plan entwickeln. Dieser Plan soll sich auf wichtige Aktivitäten mit greifbaren Ergebnissen konzentrieren, um die Ziele der Organisation zu erreichen. Die genaue Definition des Marketingplans sind die schriftlich festgehaltenen praktischen Maßnahmen der Strategie mit Zeitplan und Budget.

Der Marketingplan hat folgende Inhalte:

• Die Umsetzungsschritte 
• Die finanzielle Umsetzung 
• Es ist eine klare Definition der Verantwortlichen für die einzelnen Aufgaben im Plan erforderlich. 
• Ein Zeitplan für die Schritte.

Alle LTOs brigen bei der Ausarbeitung ihres Marketingplans dieselben Inhalte. Der Plan unterscheidet sich natürlich von LTO zu LTO. Die Unterschiede liegen in der Größe, den Zielmärkten (national oder international oder beides) und den Zielkunden. Es geht nicht nur darum, sondern auch um das kommerzielle Ziel als Nonprofit-Organisation oder gewinnorientierte Organisation. Der Marketingplan „durchläuft fünf Hauptphasen: Geschäftsanpassung, Analyse, Strategieentwicklung, Umsetzung und Kontrolle.“ (Brooksbank, 1996, S. 16). Wenn Sie bei der Ausarbeitung des Plans diesem Rahmen folgen, können Sie die Marketingziele erreichen.

Die Liste der verwendeten Quellen:

• Kotler, Philip. (2000). Marketing Management: The Millennium Edition.
• White, R., Hockley, A., Jansen, J. & Laughner, M. (2008). From Teacher to Manager. Cambridge University Press.
• Camilleri, M. A. (2018). Market Segmentation, Targeting, and Positioning. In Travel Marketing, Tourism Economics, and the Airline Product. Springer, Cham, Switzerland.
• Meera Singh (2012). Marketing Mix of 4P’S for Competitive Advantage. IOSR Journal of Business and Management Volume 3, Issue 6 (Sep, -Oct. 2012), PP 40-45.
• William D. Perreault, Jr., Joseph P. Cannon, and E. Jerome McCarthy (2017). Essentials of Marketing. McGraw-Hill Education
• Arachchige, Jagath. (2002). Application of marketing mix elements (4Ps) in the Library sector.
• Roger Brooksbank (1996). The BASIC marketing planning process: a practical framework for the smaller business. MCB University Press.